Kuidas klient Tšiili kaevanduses meilt kuluvaid osi kannab

Mõned tellimused algavad pika aruteluga. Teised on palju otsesemad.

See Tšiilist pärit oli teist tüüpi.

Klient tuli meie juurde selge varuosade nimekirja ja selge eesmärgiga. Nad otsisid kaevandamisel kuluvaid osi , sealhulgas lülisid, rihmarattaid ja plaate , ning tegelikult vajasid nad tarnijat, kes suudaks selgelt vastata ja tellimust käsitleda ilma asja keeruliseks muutmata.

Reaalne ostmine käib sageli nii. Klient ei otsi pikka müügikõnet. Nad juba teavad, et osad on olulised. Nad tahavad teada, kas tarnija saab taotlusest aru, suhtleb hästi ja suudab tellimust usaldusväärselt edasi viia.

See oli meie fookus algusest peale.

Päring oli selge, mis aitas palju

Üks asi, mida me selle tellimuse puhul hindasime, oli see, et kliendi soov oli üsna praktiline.

Selle asemel, et esitada laiaulatuslikke küsimusi, olid nad kindla vajadusega. Tellimus hõlmas mitut tootetüüpi, sealhulgas:

• Lingid

• Rihmarattad

• Plaadid

• Seotud kuluvate osade komponendid

Kui selline päring tuleb, tähendab see tavaliselt, et ostjal on juba hooldusplaan, asendusvajadus või ostugraafik, mida järgida. Teisisõnu, nad ei sirvi juhuslikult. Nad püüavad lahendada tõelist tarneprobleemi.

Meie poole pealt on see lihtsam klienti korralikult toetada. Saame hoida suhtlust fokusseeritumalt ja liikuda samm-sammult aega raiskamata.

See ei puudutanud ühte osa, vaid ühte täielikku tellimust

Selle tellimuse muutis pisut erinevaks see, et see ei olnud ainult üks kaup.

Klient vajas segu kaevandusvaruosade ühes saadetises. Sellised tellimused nõuavad alati veidi rohkem hoolt, sest klient ei kontrolli lihtsalt ühte toodet. Nad hindavad, kas tarnija suudab kogu tellimust õigesti kooskõlastada.

See hõlmab selliseid asju nagu:

• õigete tooteandmete kinnitamine

• suhtlemise korras hoidmine

• saadetise õige korraldamine

• veenduge, et ekspordipoolt käsitletaks selgelt

Meie kogemuse kohaselt hakkab klientidel kujunema tarnijast tõeline mulje. Ühe kauba tellimus võib olla lihtne. Mitme kauba tellimus näitab, kas tarnija on tegelikult usaldusväärne.

Võtsime seda tõsiselt.

Ostuprotsess jäi sujuvaks

See tellimus saadeti Hiinast Tšiilisse meretranspordiga FOB Conchalísse tingimustel - .

Kaubandusprotsessis polnud midagi ebatavalist ja ausalt öeldes oli see hea. Ekspordiäris hindavad kliendid tavaliselt protsessi, mis tundub normaalne, selge ja kontrolli all.

Kinnitasime kaubanimekirja, järgisime kokkulepitud ajakava ja käsitlesime tellimust otse. Ei mingit tarbetut edasi-tagasi. Ei mingit ülelubamist. Lihtsalt praktiline suhtlus ja pidev jälgimine.

Selline töövoog ei pruugi tunduda põnev, kuid see on täpselt see, mida paljud ostjad rahvusvahelise tellimuse esitamisel loodavad.

Mida klient tegelikult ostis

Loomulikult ostis klient linke, rihmarattaid ja plaate.

Aga kui aus olla, siis nad ostsid ka midagi muud: usaldust protsessi vastu.

See kehtib paljude tööstuslike ostude puhul. Kliendid ei maksa ainult toote enda eest. Samuti pööravad nad tähelepanu sellele, kas:

• tarnija mõistab nõuet

• tellimust käsitletakse hoolikalt

• saadetis on korraldatud korralikult

• suhtlemine jääb algusest lõpuni selgeks

Kui mõni neist tükkidest läheb valesti, võib isegi korralik toode muutuda masendavaks tellimuseks.

Seega, kui toetame klienti nii, peame alati meeles, et üldine kogemus on sama oluline kui osad ise.

Miks see tellimus hästi töötas

Tagantjärele mõeldes arvan, et see tellimus läks sujuvalt lihtsal põhjusel: mõlemad pooled jäid praktiliseks.

Klient teadis, mida ta vajab. Keskendusime vastamisele viisil, mis muudab ostu lihtsamaks, mitte keerulisemaks.

See tähendas:

• selgelt vastates

• kinnitades hoolikalt tellimuse üksikasju

• protsessi organiseeritud hoidmine

• saatmiskorralduse järgimine

Seda pole vaja dramaatiliseks looks muuta. See oli lihtsalt hea äri, korralikult käsitletud. Kuid meie tööstuses on see täpselt see, mida kliendid mäletavad.

Nad mäletavad, kui tellimus tundub lihtne.

Nad mäletavad, kui suhtlus on tõhus.

Ja nad mäletavad, kui tarnija teeb seda, mida nad ütlesid.

Miks need tellimused meile olulised on?

Meile meeldib selliseid juhtumeid jagada, sest see peegeldab ekspordiäri tegelikku külge.

Iga tellimus pole suur. Iga projekt ei vaja keerulist tausta. Mõnikord vajab klient kuluvate osade kaevandamiseks lihtsalt usaldusväärset allikat ja meie ülesanne on tagada, et ostmine sujuks.

Täpselt nii juhtus siin.

Tšiilist saadetud tellimus näitas, millist koostööd me kõige enam hindame: klient, kellel on selged nõuded, arusaadav tellimisprotsess ja tulemus, mis tundus mõlemale poolele kindel.

Need on sageli korraldused, mis toovad kaasa pikaajalise usalduse. Mitte suurte sõnade pärast, vaid sellepärast, et esimese kogemusega saadi hästi hakkama.

Hea ostukogemus koostab järgmise tellimuse

Paljudel juhtudel on esimene tellimus tõesti test.

Klient soovib näha:

• kuidas tarnija suhtleb

• kui selgelt käsitletakse üksikasju

• kas tellimisprotsessi on lihtne jälgida

• kas tarnija tunneb end edaspidiseks koostööks piisavalt usaldusväärsena

Me mõistame seda.

Seetõttu püüame ka tavatellimusse suhtuda ettevaatlikult. Meie jaoks ei tähenda hästi käsitletud tellimus ainult kohaletoimetamist. See puudutab ka seda, kas klient tunneb end järgmisel korral tagasi tulles mugavalt.

See Tšiili tellimus oli hea näide sellisest algusest.

Võtke meiega ühendust

Kui hankite:

• kuluvate osade kaevandamine

• lingid ja rihmarattad

• kandma plaate

• varuosade kaevandamine Hiinast

julgelt võtke meiega ühendust.

Meil on alati hea meel arutada praktilisi nõudeid ja aidata muuta tellimisprotsess selgeks ja juhitavaks.