Ինչպես է Չիլիում հաճախորդը մեզանից մաշում հանքարդյունաբերության մասերը

Որոշ պատվերներ սկսվում են երկար քննարկումից: Մյուսները շատ ավելի անմիջական են:

Չիլիից այս մեկը երկրորդ տեսակն էր:

Հաճախորդը մեզ մոտ եկավ մասերի հստակ ցուցակով և հստակ նպատակներով: Նրանք փնտրում էին հանքարդյունաբերության հագուստի մասեր , այդ թվում՝ կապեր, ճախարակներ և թիթեղներ , և այն, ինչ նրանց իրականում անհրաժեշտ էր, մատակարար էր, ով կարող էր հստակ արձագանքել և կարգավորել պատվերը՝ առանց ամեն ինչ բարդացնելու:

Հաճախ իրական գնումներն այդպես են աշխատում: Հաճախորդը երկար վաճառքի դաշտ չի փնտրում: Նրանք արդեն գիտեն մասերի կարևորությունը: Այն, ինչ նրանք ցանկանում են իմանալ, այն է, թե արդյոք մատակարարը հասկանում է խնդրանքը, լավ է հաղորդակցվում և կարող է հուսալի կերպով առաջ տանել պատվերը:

Դա ի սկզբանե մեր ուշադրության կենտրոնում էր:

Հարցումը պարզ էր, ինչը շատ օգնեց

Մի բան, որ մենք գնահատեցինք այս պատվերի վերաբերյալ, այն էր, որ հաճախորդի խնդրանքը բավականին գործնական էր:

Ընդարձակ հարցեր տալու փոխարեն նրանք եկել էին որոշակի անհրաժեշտությամբ։ Պատվերը ներառում էր մի քանի ապրանքատեսակներ, այդ թվում՝

• Հղումներ

• Ճախարակներ

• Ափսեներ

• Կապված մաշվածության մասերի բաղադրիչներ

Երբ հարցումն այդպես է գալիս, դա սովորաբար նշանակում է, որ գնորդն արդեն ունի պահպանման պլան, փոխարինման կարիք կամ գնումների ժամանակացույց, որը պետք է հետևի: Այլ կերպ ասած, նրանք պատահական չեն թերթում: Փորձում են իրական մատակարարման խնդիր լուծել։

Մեր կողմից դա հեշտացնում է հաճախորդին պատշաճ կերպով աջակցելը: Մենք կարող ենք ավելի կենտրոնացված պահել շփումը և քայլ առ քայլ առաջ շարժվել՝ առանց ժամանակ կորցնելու։

Սա ոչ թե մեկ մասի, այլ մեկ ամբողջական պատվերի մասին էր

Այս պատվերը մի փոքր տարբերվում էր նրանով, որ դա միայն մեկ ապրանք չէր:

Հաճախորդին անհրաժեշտ էր խառնուրդ հանքարդյունաբերության պահեստամասերի մեկ առաքման մեջ: Նման պատվերները միշտ պահանջում են մի փոքր ավելի խնամք, քանի որ հաճախորդը պարզապես չի ստուգում մեկ ապրանքը: Նրանք դատում են, թե արդյոք մատակարարը կարող է ճիշտ համակարգել ամբողջական պատվերը:

Դա ներառում է այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են.

• ապրանքի ճիշտ մանրամասների հաստատում

• կազմակերպված կապի պահպանում

• առաքումը պատշաճ կերպով կազմակերպելը

• համոզվելով, որ արտահանման կողմը հստակորեն վարվում է

Ըստ մեր փորձի՝ հաճախորդները հենց այստեղ են սկսում ձևավորել մատակարարի իրենց իրական տպավորությունը: Մեկ ապրանքի պատվերը կարող է պարզ լինել: Բազմաթիվ պատվերը ցույց է տալիս, թե արդյոք մատակարարն իրականում վստահելի է:

Մենք դա լուրջ էինք վերաբերվում:

Գնման գործընթացը մնաց պարզ

Այս պատվերը առաքվել է Չինաստանից Կոնչալի, Չիլի, միջոցով ծովային բեռնափոխադրումների պայմաններով FOB .

Առևտրի գործընթացում ոչ մի արտասովոր բան չկար, և ազնիվ խոսք, դա լավ բան էր: Արտահանման բիզնեսում հաճախորդները սովորաբար գնահատում են նորմալ, պարզ և վերահսկողության տակ գտնվող գործընթացը:

Մենք հաստատեցինք ապրանքների ցանկը, հետևեցինք համաձայնեցված ժամանակացույցին և կատարեցինք պատվերը ուղղակի ճանապարհով: Ոչ մի ավելորդ ետ ու առաջ: Ոչ մի չափազանց խոստումնալից: Պարզապես գործնական հաղորդակցություն և կայուն հետևում:

Նման աշխատանքային հոսքը կարող է հուզիչ չթվալ, բայց դա հենց այն է, ինչին շատ գնորդներ հույս ունեն, երբ նրանք միջազգային պատվեր են կատարում:

Ինչ էր իրականում գնում հաճախորդը

Իհարկե, հաճախորդը կապեր, ճախարակներ և թիթեղներ էր գնում.

Բայց եթե անկեղծ լինենք, նրանք նաև այլ բան էին գնում՝ վստահություն գործընթացի նկատմամբ։

Դա ճիշտ է շատ արդյունաբերական գնումների դեպքում: Հաճախորդները վճարում են ոչ միայն ապրանքի համար: Նրանք նաև ուշադրություն են դարձնում, թե արդյոք.

• մատակարարը հասկանում է պահանջը

• պատվերը զգույշ է վարվում

• առաքումը պատշաճ կերպով կազմակերպված է

• հաղորդակցությունը մնում է պարզ սկզբից մինչև վերջ

Եթե ​​այդ կտորներից որևէ մեկը սխալ է, նույնիսկ պարկեշտ արտադրանքը կարող է վերածվել հիասթափեցնող պատվերի:

Այսպիսով, երբ մենք աջակցում ենք նման հաճախորդին, մենք միշտ նկատի ունենք, որ ընդհանուր փորձը կարևոր է նույնքան, որքան ինքնին մասերը:

Ինչու այս պատվերը լավ աշխատեց

Հետադարձ հայացք գցելով՝ կարծում եմ, որ այս կարգը սահուն ընթացավ մի պարզ պատճառով. երկու կողմերն էլ գործնական մնացին:

Հաճախորդը գիտեր, թե ինչ է իրեն պետք: Մենք կենտրոնացանք արձագանքելու վրա, որը հեշտացնում էր գնումը, ոչ թե ավելի բարդացնում:

Դա նշանակում էր.

• հստակ պատասխանելով

• ուշադիր հաստատել պատվերի մանրամասները

• գործընթացը կազմակերպված պահելը

• հետևելով առաքման պայմանավորվածություններին

Պետք չէ դա դրամատիկ պատմության վերածել։ Դա պարզապես լավ բիզնես էր, ճիշտ վարվեց: Բայց մեր ոլորտում հաճախորդները հենց դա են հիշում:

Նրանք հիշում են, երբ պատվերը հեշտ է թվում:

Նրանք հիշում են, երբ հաղորդակցությունն արդյունավետ է:

Եվ նրանք հիշում են, երբ մատակարարն անում է այն, ինչ ասել են, որ կանեն:

Ինչու են այս պատվերները կարևոր մեզ համար

Մեզ դուր է գալիս կիսվել նման դեպքերով, քանի որ այն արտացոլում է արտահանման բիզնեսի իրական կողմը:

Ամեն պատվեր չէ, որ հսկայական է: Ոչ բոլոր նախագծին անհրաժեշտ է բարդ նախադրյալ: Երբեմն հաճախորդին պարզապես անհրաժեշտ է հուսալի աղբյուր հանքարդյունաբերության մաշված մասերի համար , և մեր խնդիրն այն է, որ այդ գնումը սահուն ընթանա:

Այստեղ հենց այդպես էլ եղավ։

Չիլիից ստացված պատվերը ցույց տվեց համագործակցության տեսակը, որը մենք ամենաշատն ենք գնահատում. հաճախորդ՝ հստակ պահանջներով, ուղղակի պատվերի գործընթաց և արդյունք, որը ամուր էր թվում երկու կողմերի համար:

Սրանք հաճախ այն պատվերներն են, որոնք հանգեցնում են երկարաժամկետ վստահության: Ոչ թե մեծ խոսքերի պատճառով, այլ այն պատճառով, որ առաջին փորձը լավ վարվեց:

Գնումների լավ փորձը ստեղծում է հաջորդ պատվերը

Շատ դեպքերում առաջին կարգը իսկապես փորձություն է:

Հաճախորդը ցանկանում է տեսնել.

• ինչպես է մատակարարը հաղորդակցվում

• որքան հստակ են մշակվում մանրամասները

• արդյոք հեշտ է հետևել պատվերի գործընթացին

• արդյոք մատակարարն իրեն բավական հուսալի է զգում ապագա համագործակցության համար

Մենք դա հասկանում ենք։

Այդ իսկ պատճառով մենք փորձում ենք զգուշությամբ վերաբերվել նույնիսկ ստանդարտ պատվերին։ Մեզ համար լավ մշակված պատվերը միայն առաքումը չէ: Խոսքը նաև այն մասին է, թե արդյոք հաճախորդը իրեն հարմարավետ է զգում հաջորդ անգամ վերադառնալու համար:

Չիլիի այս պատվերը նման մեկնարկի լավ օրինակ էր:

Կապ մեզ հետ

Եթե ​​դուք աղբյուր եք ստանում.

• հանքարդյունաբերության հագուստի մասեր

• կապեր և ճախարակներ

• հագնել ափսեներ

• հանքարդյունաբերության պահեստամասեր Չինաստանից

ազատ զգալ կապվեք մեզ հետ:

Մենք միշտ ուրախ ենք քննարկել գործնական պահանջը և օգնել, որպեսզի պատվերի գործընթացը պարզ և կառավարելի լինի: