Mar a Chaith Custaiméir sa tSile Páirteanna Mianadóireachta Ó Foinsiú Linn

Tosaíonn roinnt orduithe le plé fada. Tá daoine eile i bhfad níos dírí.

Ba é an ceann seo ón tSile an dara cineál.

Tháinig an custaiméir chugainn le liosta soiléir páirteanna agus cuspóir soiléir. Bhí siad ag lorg páirteanna caitheamh mianadóireachta , lena n-áirítear naisc , ulóga , agus plátaí , agus ba é an rud a theastaigh uathu i ndáiríre ná soláthraí a d'fhéadfadh freagairt go soiléir agus an t-ordú a láimhseáil gan rudaí a dhéanamh casta.

Sin é an chaoi a n-oibríonn fíorcheannaigh go minic. Níl páirc díolachán fada á lorg ag an gcustaiméir. Tá a fhios acu cheana féin an t-ábhar páirteanna. Is é an rud is mian leo a fháil ná an dtuigeann an soláthraí an t-iarratas, go ndéanann sé cumarsáid mhaith, agus an féidir leis an ordú a chur ar aghaidh ar bhealach iontaofa.

Ba é sin ár bhfócas ón tús.

Bhí an Fiosrúchán Soiléir, A Chuidigh go Mór

Rud amháin a raibh meas againn ar an ordú seo ná go raibh iarratas an chustaiméara praiticiúil go leor.

In ionad ceisteanna leathana a chur, tháinig siad le riachtanas sainithe. Bhain an t-ordú le roinnt cineálacha táirgí, lena n-áirítear:

• Naisc

• ulóga

• Plátaí

• Comhpháirteanna páirteanna caitheamh gaolmhara

Nuair a thagann fiosrúchán isteach mar sin, ciallaíonn sé de ghnáth go bhfuil plean cothabhála, riachtanas athsholáthair, nó sceideal ceannaigh le leanúint ag an gceannaitheoir cheana féin. I bhfocail eile, nach bhfuil siad ag brabhsáil casually. Tá siad ag iarraidh fíorcheist soláthair a réiteach.

Ón taobh féin de, is fusa é sin tacaíocht cheart a thabhairt don chustaiméir. Is féidir linn an chumarsáid a choinneáil níos dírithe agus bogadh céim ar chéim gan cur amú ama.

Ní Thart ar Chuid A hAon a bhí anseo, ach Thart Aon Ordú Iomlán

Is é an rud a rinne an t-ordú seo beagán difriúil ná nach raibh ann ach mír amháin.

Bhí meascán de pháirteanna spártha mianadóireachta ag teastáil ón gcustaiméir in aon loingsiú amháin. Éilíonn orduithe mar seo beagán níos mó cúraim i gcónaí, toisc nach bhfuil an custaiméir ag seiceáil ach táirge amháin. Tá siad ag breithiúnas an féidir leis an soláthraí an t-ordú iomlán a chomhordú i gceart.

Áirítear leis sin rudaí mar:

• ag dearbhú sonraí cearta an táirge

• cumarsáid eagraithe a choinneáil

• an loingsiú a shocrú i gceart

• ag cinntiú go láimhseáiltear an taobh easpórtála go soiléir

Is é ár dtaithí, is é seo an áit a dtosaíonn custaiméirí ag cruthú a gcuid fíor-thuairim ar sholáthraí. Is féidir ordú aon-mhír a bheith simplí. Léiríonn ordú il-mhír an bhfuil an soláthraí iontaofa i ndáiríre.

Ghlacamar é sin dáiríre.

D'fhan an Próiseas Ceannaigh Gan Réiteach

Seoladh an t-ordú seo ón tSín go Conchalí, an tSile le lasta farraige faoi théarmaí FOB.

Ní raibh aon rud neamhghnách faoin bpróiseas trádála, agus go hionraic, ba rud maith é sin. I ngnó onnmhairithe, is gnách go mbíonn meas ag custaiméirí ar phróiseas a bhraitheann gnáth, soiléir agus faoi smacht.

Dheimhnigh muid an liosta míreanna, leanamar an sceideal comhaontaithe, agus láimhseáil muid an t-ordú ar bhealach díreach. Uimh gan ghá ar ais agus amach. Gan ró-ghealladh. Níl ort ach cumarsáid phraiticiúil agus obair leantach seasta.

B'fhéidir nach bhfuil an cineál sin sreabhadh oibre spreagúil, ach is é sin go díreach a bhfuil súil ag go leor ceannaitheoirí nuair a chuireann siad ordú idirnáisiúnta.

Rud a Cheannaigh an Custaiméir i ndáiríre

Ar ndóigh, bhí naisc, ulóga agus plátaí á gceannach ag an gcustaiméir.

Ach má táimid macánta, bhí siad ag ceannach rud éigin eile freisin: muinín sa phróiseas.

Tá sé sin fíor i go leor ceannach tionsclaíoch. Ní hamháin go bhfuil custaiméirí ag íoc as an táirge féin. Tá siad ag tabhairt aird freisin ar cibé:

• tuigeann an soláthraí an riachtanas

• déantar an t-ordú a láimhseáil go cúramach

• socraítear an loingsiú i gceart

• fanann an chumarsáid soiléir ó thús deireadh

Má théann aon cheann de na píosaí sin mícheart, is féidir fiú táirge réasúnta dul isteach in ord frustrachas.

Mar sin nuair a thacaímid le custaiméir mar seo, coinnímid i gcuimhne i gcónaí go bhfuil tábhacht ag baint leis an taithí iomlán agus na codanna féin.

An Fáth ar oibrigh an tOrdú seo go Maith

Ag breathnú siar, is dóigh liom go ndeachaigh an t-ordú seo go réidh ar chúis shimplí: d'fhan an dá thaobh praiticiúil.

Bhí a fhios ag an gcustaiméir cad a bhí de dhíth orthu. Dhírigh muid ar fhreagairt ar bhealach a rinne an ceannach níos éasca, ní níos casta.

Chiallaigh sé sin:

• ag freagairt go soiléir

• ag dearbhú sonraí an ordaithe go cúramach

• an próiseas a choinneáil eagraithe

• socruithe lastais a leanúint

Ní gá é sin a iompú ina scéal drámatúil. Bhí sé ach gnó maith, láimhseáil i gceart. Ach inár dtionscal, is é sin go díreach a mheabhraíonn custaiméirí.

Cuimhníonn siad nuair a bhraitheann ordú éasca.

Cuimhníonn siad nuair a bhíonn cumarsáid éifeachtach.

Agus cuimhníonn siad nuair a dhéanann an soláthraí an méid a dúirt siad go ndéanfadh siad.

An Fáth a Bhfuil Na hOrduithe seo Tábhachtach Linn

Is maith linn cás den chineál seo a roinnt toisc go léiríonn sé an taobh fíor de ghnó onnmhairithe.

Níl gach ordú ollmhór. Níl cúlra casta ag teastáil ó gach tionscadal. Uaireanta ní mór do chustaiméir ach foinse iontaofa le haghaidh páirteanna caitheamh mianadóireachta , agus is é an post atá againn ná an ceannach sin a dhéanamh go réidh.

Sin é go díreach a tharla anseo.

Léirigh an t-ordú ón tSile an cineál comhoibrithe is mó a luachaimid: custaiméir le ceanglas soiléir, próiseas ordú díreach, agus toradh a bhraith soladach don dá thaobh.

Is minic gurb iad seo na horduithe as a dtagann muinín fadtéarmach. Ní mar gheall ar fhocail mhóra, ach toisc go ndearnadh an chéad taithí a láimhseáil go maith.

Tógann Eispéireas Dea Ceannaigh an Chéad Ordú Eile

I go leor cásanna, is tástáil i ndáiríre an chéad ordú.

Ba mhaith leis an gcustaiméir a fheiceáil:

• conas a dhéanann an soláthraí cumarsáid

• cé chomh soiléir is a láimhseáiltear na sonraí

• cibé an bhfuil an próiseas ordú éasca a leanúint

• cibé an mothaíonn an soláthraí iontaofa go leor le haghaidh comhair amach anseo

Tuigimid é sin.

Sin é an fáth go ndéanaimid iarracht fiú ordú caighdeánach a chóireáil go cúramach. Maidir le linn, ní hamháin go mbaineann ordú dea-láimhseáilte le seachadadh. Baineann sé freisin le cibé an mothaíonn an custaiméir compordach ag teacht ar ais an chéad uair eile.

Ba dhea-shampla é an t-ordú seo don tSile den chineál sin tosaithe.

Déan Teagmháil Linn

Má tá tú ag foinsiú:

• páirteanna chaitheamh mianadóireachta

• naisc agus ulóga

• plátaí a chaitheamh

• páirteanna spártha mianadóireachta ón tSín

bhraitheann saor chun déan teagmháil linn.

Tá áthas orainn i gcónaí riachtanas praiticiúil a phlé agus cabhrú leis an bpróiseas ordaithe a dhéanamh soiléir agus inbhainistithe.