Kuinka asiakas Chilessä hankkii kaivosteollisuuden kulutusosia meiltä

Jotkut tilaukset alkavat pitkällä keskustelulla. Toiset ovat paljon suorempia.

Tämä Chilestä oli toinen laji.

Asiakas tuli meille selkeällä osaluettelolla ja selkeällä tarkoituksella. He etsivät kaivosteollisuuden kulutusosia , mukaan lukien linkit, hihnapyörät ja levyt , ja he todella tarvitsivat toimittajan, joka pystyi vastaamaan selkeästi ja hoitamaan tilauksen tekemättä asioista monimutkaisia.

Näin usein todellinen ostaminen toimii. Asiakas ei etsi pitkää myyntipuhetta. He tietävät jo osien merkityksen. He haluavat tietää, ymmärtääkö toimittaja pyynnön, kommunikoiko hyvin ja voiko toimittaja viedä tilausta eteenpäin luotettavalla tavalla.

Se oli painopisteemme alusta alkaen.

Tiedustelu oli selkeä, mikä auttoi paljon

Yksi asia, jota arvostimme tässä tilauksessa, oli se, että asiakkaan pyyntö oli varsin käytännöllinen.

Laajojen kysymysten sijaan heillä oli määritelty tarve. Tilaus sisälsi useita tuotetyyppejä, mukaan lukien:

• Linkit

• Hihnapyörät

• Levyt

• Aiheeseen liittyvät kulutusosien komponentit

Kun tällainen kysely tulee, se tarkoittaa yleensä sitä, että ostajalla on jo huoltosuunnitelma, vaihtotarve tai ostoaikataulu noudatettavana. Toisin sanoen he eivät selaile satunnaisesti. He yrittävät ratkaista todellisen tarjontaongelman.

Meidän puoleltamme se helpottaa asiakkaan asianmukaista tukemista. Pystymme pitämään viestinnän keskittyneempänä ja edetä askel askeleelta tuhlaamatta aikaa.

Tässä ei ollut kyse yhdestä osasta, vaan yhdestä täydellisestä tilauksesta

Mikä teki tästä tilauksesta hieman erilaisen, oli se, että se ei ollut vain yksi tuote.

Asiakas tarvitsi yhdistelmän kaivosvaraosia yhdessä lähetyksessä. Tällaiset tilaukset vaativat aina hieman enemmän huolellisuutta, koska asiakas ei vain tarkista yhtä tuotetta. He arvioivat, pystyykö toimittaja koordinoimaan koko tilauksen oikein.

Se sisältää muun muassa seuraavat asiat:

• vahvistaa oikeat tuotetiedot

• viestinnän pitäminen järjestyksessä

• järjestää lähetys oikein

• varmista, että vientipuolta käsitellään selvästi

Kokemuksemme mukaan tämä on paikka, jossa asiakkaat alkavat muodostaa todellisen vaikutelman toimittajasta. Yhden tuotteen tilaus voi olla yksinkertainen. Moniosainen tilaus osoittaa, onko toimittaja todella luotettava.

Otimme sen vakavasti.

Ostoprosessi pysyi suoraviivaisena

Tämä tilaus lähetettiin Kiinasta Conchalíin Chileen merirahtilla - ehdoilla FOB .

Kauppaprosessissa ei ollut mitään epätavallista, ja rehellisesti sanottuna se oli hyvä asia. Vientiliiketoiminnassa asiakkaat arvostavat yleensä prosessia, joka tuntuu normaalilta, selkeältä ja hallitulta.

Vahvistimme tuoteluettelon, noudatimme sovittua aikataulua ja käsittelimme tilauksen suoraan. Ei turhaa edestakaisin. Ei ylilupauksia. Vain käytännönläheistä viestintää ja jatkuvaa seurantaa.

Tällainen työnkulku ei ehkä kuulosta jännittävältä, mutta juuri sitä monet ostajat toivovat tehdessään kansainvälisen tilauksen.

Mitä asiakas todella osti

Tietenkin asiakas osti lenkkejä, hihnapyöriä ja levyjä.

Mutta jos olemme rehellisiä, he ostivat myös jotain muuta: luottamusta prosessiin.

Tämä on totta monissa teollisissa hankinnoissa. Asiakkaat eivät maksa vain itse tuotteesta. He kiinnittävät myös huomiota siihen, onko:

• toimittaja ymmärtää vaatimuksen

• tilaus käsitellään huolellisesti

• lähetys on järjestetty oikein

• viestintä pysyy selkeänä alusta loppuun

Jos jokin näistä osista menee pieleen, jopa kunnollinen tuote voi muuttua turhauttavaksi tilaukseksi.

Joten kun tuemme asiakasta näin, pidämme aina mielessä, että kokonaiskokemus on yhtä tärkeä kuin itse osat.

Miksi tämä tilaus toimi hyvin

Jälkeenpäin katsottuna tämä tilaus sujui mielestäni hyvin yksinkertaisesta syystä: molemmat osapuolet pysyivät käytännöllisinä.

Asiakas tiesi mitä hän tarvitsi. Keskityimme vastaamiseen tavalla, joka teki ostamisesta helpompaa, ei monimutkaisempaa.

Se tarkoitti:

• vastata selkeästi

• vahvistaa tilaustiedot huolellisesti

• pitää prosessi järjestyksessä

• lähetysjärjestelyjen noudattaminen

Sitä ei tarvitse muuttaa dramaattiseksi tarinaksi. Se oli vain hyvää bisnestä oikein hoidettuna. Mutta toimialallamme asiakkaamme muistavat juuri sen.

He muistavat, kun tilaus tuntuu helpolta.

He muistavat, kun viestintä on tehokasta.

Ja he muistavat, kun toimittaja tekee sen, mitä he sanoivat tekevänsä.

Miksi näillä tilauksilla on meille merkitystä

Pidämme tällaisen tapauksen jakamisesta, koska se heijastaa vientitoiminnan todellista puolta.

Jokainen tilaus ei ole suuri. Kaikki projektit eivät vaadi monimutkaista taustaa. Joskus asiakas tarvitsee vain luotettavan lähteen kuluvien osien louhintaan , ja meidän tehtävämme on saada ostokset sujumaan sujuvasti.

Juuri niin tässä kävi.

Chilen tilaus osoitti, millaista yhteistyötä arvostamme eniten: asiakas, jolla on selkeä vaatimus, suoraviivainen tilausprosessi ja molemmille osapuolille vakaalta tuntuva lopputulos.

Nämä ovat usein tilauksia, jotka johtavat pitkäaikaiseen luottamukseen. Ei isojen sanojen takia, vaan koska ensimmäinen kokemus hoidettiin hyvin.

Hyvä ostokokemus rakentaa seuraavan tilauksen

Monissa tapauksissa ensimmäinen tilaus on todella testi.

Asiakas haluaa nähdä:

• kuinka toimittaja kommunikoi

• kuinka selkeästi yksityiskohdat käsitellään

• onko tilausprosessi helppo seurata

• tunteeko toimittaja riittävän luotettavaksi tulevaa yhteistyötä varten

Ymmärrämme sen.

Siksi pyrimme käsittelemään standarditilaustakin huolella. Meille hyvin hoidettu tilaus ei ole vain toimitusta. Kyse on myös siitä, tunteeko asiakas mukavaksi palata seuraavan kerran.

Tämä Chilen tilaus oli hyvä esimerkki tällaisesta alusta.

Ota yhteyttä

Jos hankit:

• kaivosten kulutusosat

• linkit ja hihnapyörät

• kuluvat levyt

• kaivosvaraosat Kiinasta

voit vapaasti ota meihin yhteyttä.

Keskustelemme aina mielellämme käytännön tarpeista ja autamme tekemään tilausprosessista selkeän ja hallittavan.