चिली में एक ग्राहक ने हमसे माइनिंग वियर पार्ट्स कैसे खरीदे

कुछ आदेश लंबी चर्चा से शुरू होते हैं। अन्य बहुत अधिक प्रत्यक्ष हैं।

चिली का यह दूसरा प्रकार था।

ग्राहक स्पष्ट भागों की सूची और स्पष्ट उद्देश्य के साथ हमारे पास आए। वे खनन के घिसे-पिटे हिस्सों की तलाश कर रहे थे सहित लिंक, पुली और प्लेट , और उन्हें वास्तव में एक आपूर्तिकर्ता की ज़रूरत थी जो स्पष्ट रूप से जवाब दे सके और चीजों को जटिल बनाए बिना ऑर्डर को संभाल सके।

वास्तविक खरीदारी अक्सर इसी तरह काम करती है। ग्राहक लंबी बिक्री पिच की तलाश में नहीं है। वे पहले से ही जानते हैं कि हिस्से मायने रखते हैं। वे जानना चाहते हैं कि क्या आपूर्तिकर्ता अनुरोध को समझता है, अच्छी तरह से संचार करता है, और विश्वसनीय तरीके से ऑर्डर को आगे बढ़ा सकता है।

शुरू से ही हमारा ध्यान इसी पर था।

पूछताछ स्पष्ट थी, जिससे बहुत मदद मिली

इस ऑर्डर के बारे में एक बात जिसकी हमने सराहना की वह यह थी कि ग्राहक का अनुरोध काफी व्यावहारिक था।

व्यापक प्रश्न पूछने के बजाय, वे एक परिभाषित आवश्यकता के साथ आए। ऑर्डर में कई उत्पाद प्रकार शामिल थे, जिनमें शामिल हैं:

• लिंक

• पुली

• प्लेटें

• संबंधित पहनने वाले भाग घटक

जब इस तरह की कोई पूछताछ आती है, तो आमतौर पर इसका मतलब होता है कि खरीदार के पास पहले से ही एक रखरखाव योजना, प्रतिस्थापन की आवश्यकता या पालन करने के लिए खरीदारी कार्यक्रम है। दूसरे शब्दों में, वे आकस्मिक रूप से ब्राउज़ नहीं कर रहे हैं। वे वास्तविक आपूर्ति समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं।

हमारी ओर से, इससे ग्राहक को उचित समर्थन देना आसान हो जाता है। हम संचार को अधिक केंद्रित रख सकते हैं और समय बर्बाद किए बिना कदम दर कदम आगे बढ़ सकते हैं।

यह एक हिस्से के बारे में नहीं, बल्कि एक पूरे ऑर्डर के बारे में था

इस ऑर्डर को थोड़ा अलग बनाने वाली बात यह थी कि यह केवल एक आइटम नहीं था।

ग्राहक को के मिश्रण की आवश्यकता थी । खनन स्पेयर पार्ट्स एक शिपमेंट में इस तरह के ऑर्डर के लिए हमेशा थोड़ी अधिक देखभाल की आवश्यकता होती है, क्योंकि ग्राहक केवल एक उत्पाद की जाँच नहीं कर रहा है। वे यह आकलन कर रहे हैं कि आपूर्तिकर्ता पूरे ऑर्डर का सही ढंग से समन्वय कर सकता है या नहीं।

इसमें निम्न चीज़ें शामिल हैं:

• सही उत्पाद विवरण की पुष्टि करना

• संचार को व्यवस्थित रखना

• शिपमेंट को ठीक से व्यवस्थित करना

• यह सुनिश्चित करना कि निर्यात पक्ष को स्पष्ट रूप से संभाला जाए

हमारे अनुभव में, यहीं से ग्राहक आपूर्तिकर्ता के बारे में अपनी वास्तविक धारणा बनाना शुरू करते हैं। एकल-आइटम ऑर्डर सरल हो सकता है। एक बहु-आइटम ऑर्डर दिखाता है कि आपूर्तिकर्ता वास्तव में भरोसेमंद है या नहीं।

हमने इसे गंभीरता से लिया.

ख़रीदने की प्रक्रिया सीधी रही

यह ऑर्डर कोंचली, चिली तक भेजा गया था द्वारा चीन से समुद्री माल के तहत एफओबी शर्तों .

व्यापार प्रक्रिया में कुछ भी असामान्य नहीं था और ईमानदारी से कहूँ तो यह एक अच्छी बात थी। निर्यात व्यवसाय में, ग्राहक आमतौर पर ऐसी प्रक्रिया की सराहना करते हैं जो सामान्य, स्पष्ट और नियंत्रण में महसूस होती है।

हमने आइटम सूची की पुष्टि की, सहमत शेड्यूल का पालन किया और ऑर्डर को सीधे तरीके से संभाला। कोई अनावश्यक आगे-पीछे नहीं। कोई अतिवादिता नहीं. बस व्यावहारिक संचार और निरंतर अनुवर्ती कार्रवाई।

इस प्रकार का वर्कफ़्लो रोमांचक नहीं लग सकता है, लेकिन यह वही है जो कई खरीदार अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर देते समय उम्मीद करते हैं।

ग्राहक वास्तव में क्या खरीद रहा था

बेशक, ग्राहक लिंक, पुली और प्लेट खरीद रहा था.

लेकिन अगर हम ईमानदार रहें, तो वे कुछ और भी खरीद रहे थे: प्रक्रिया में विश्वास।

यह बहुत सारी औद्योगिक खरीदारी में सच है। ग्राहक केवल उत्पाद के लिए ही भुगतान नहीं कर रहे हैं। वे इस बात पर भी ध्यान दे रहे हैं कि:

• आपूर्तिकर्ता आवश्यकता को समझता है

• आदेश को सावधानीपूर्वक संभाला जाता है

• शिपमेंट ठीक से व्यवस्थित है

• संचार प्रारंभ से अंत तक स्पष्ट रहता है

यदि उनमें से कोई भी टुकड़ा गलत हो जाता है, तो एक अच्छा उत्पाद भी निराशाजनक ऑर्डर में बदल सकता है।

इसलिए जब हम इस तरह से किसी ग्राहक का समर्थन करते हैं, तो हम हमेशा यह ध्यान में रखते हैं कि समग्र अनुभव उतना ही मायने रखता है जितना कि हिस्से।

इस आदेश ने अच्छा काम क्यों किया

पीछे मुड़कर देखने पर, मुझे लगता है कि यह आदेश एक साधारण कारण से सुचारू रूप से चला: दोनों पक्ष व्यावहारिक रहे।

ग्राहक जानता था कि उन्हें क्या चाहिए। हमने इस तरह से प्रतिक्रिया देने पर ध्यान केंद्रित किया जिससे खरीदारी आसान हो, न कि अधिक जटिल।

इसका मतलब था:

• स्पष्ट रूप से उत्तर दे रहा हूँ

• ऑर्डर विवरण की सावधानीपूर्वक पुष्टि करना

• प्रक्रिया को व्यवस्थित रखना

• शिपमेंट व्यवस्था का पालन करना

उसे नाटकीय कहानी में बदलने की कोई ज़रूरत नहीं है. यह बस अच्छा व्यवसाय था, ठीक से संभाला गया। लेकिन हमारे उद्योग में, ग्राहक बिल्कुल यही याद रखते हैं।

उन्हें याद आता है जब कोई ऑर्डर आसान लगता है।

वे तब याद रखते हैं जब संचार कुशल होता है।

और उन्हें याद है जब आपूर्तिकर्ता वही करता है जो उन्होंने कहा था कि वे करेंगे।

ये आदेश हमारे लिए क्यों मायने रखते हैं?

हम इस तरह के मामले को साझा करना पसंद करते हैं क्योंकि यह निर्यात व्यवसाय के वास्तविक पक्ष को दर्शाता है।

हर ऑर्डर बड़ा नहीं होता. प्रत्येक प्रोजेक्ट को जटिल पृष्ठभूमि की आवश्यकता नहीं होती. कभी-कभी किसी ग्राहक को के लिए एक भरोसेमंद स्रोत की आवश्यकता होती है घिसे हुए हिस्सों के खनन , और हमारा काम उस खरीदारी को सुचारू रूप से चलाना है।

ठीक वैसा ही यहाँ हुआ।

चिली के ऑर्डर से पता चला कि हम किस प्रकार के सहयोग को सबसे अधिक महत्व देते हैं: एक स्पष्ट आवश्यकता वाला ग्राहक, एक सीधी ऑर्डर प्रक्रिया, और एक ऐसा परिणाम जो दोनों पक्षों के लिए ठोस लगा।

ये अक्सर ऐसे आदेश होते हैं जो दीर्घकालिक विश्वास की ओर ले जाते हैं। बड़े-बड़े शब्दों के कारण नहीं, बल्कि इसलिए कि पहला अनुभव अच्छे से संभाला गया।

खरीदारी का अच्छा अनुभव अगला ऑर्डर तैयार करता है

कई मामलों में, पहला आदेश वास्तव में एक परीक्षण है।

ग्राहक देखना चाहता है:

• आपूर्तिकर्ता कैसे संचार करता है

• विवरण कितनी स्पष्टता से संभाले गए हैं

• क्या ऑर्डर प्रक्रिया का पालन करना आसान है

• क्या आपूर्तिकर्ता भविष्य में सहयोग के लिए पर्याप्त विश्वसनीय महसूस करता है

हम इसे समझते हैं.

यही कारण है कि हम एक मानक ऑर्डर को भी सावधानी से संभालने का प्रयास करते हैं। हमारे लिए, एक अच्छी तरह से संभाला गया ऑर्डर केवल डिलीवरी के बारे में नहीं है। यह इस बारे में भी है कि ग्राहक अगली बार वापस आने में सहज महसूस करता है या नहीं।

चिली का यह आदेश उस तरह की शुरुआत का एक अच्छा उदाहरण था।

हमसे संपर्क करें

यदि आप सोर्सिंग कर रहे हैं:

• खनन पहनने वाले हिस्से

• लिंक और पुली

• प्लेटें पहनें

• चीन से स्पेयर पार्ट्स का खनन

करने के लिए स्वतंत्र महसूस हमसे संपर्क करें.

हमें व्यावहारिक आवश्यकता पर चर्चा करने और ऑर्डर प्रक्रिया को स्पष्ट और प्रबंधनीय बनाने में मदद करने में हमेशा खुशी होती है।