Lapan minggu. Itulah berapa lama salah seorang pelanggan kami menunggu untuk penggantian gear — hanya untuk mendapati ia tidak sesuai dengan pemacu tanurnya kerana pembekal telah memesin lubang dengan toleransi yang salah. Kos penutupan lebih tinggi daripada gear itu sendiri, beberapa kali ganda. Saya telah menghabiskan masa bertahun-tahun bekerja dengan pasukan perolehan